Особливості консультування

Алгоритм консультування

• Правильно організувати простір консультації. Вибрати приміщення або місце, у якому можна забезпечити конфіденційність. Наприклад, на польовому маршруті необхідно відвести клієнта убік від інших людей, машин. Розташуватися від нього під кутом 90 градусів, на відстані близько одного метра. Між клієнтом і консультантом не повинно бути бар'єрів з меблів, рослин та ін.


• Стати у позу консультанта (легкий нахил корпусу вперед, легкий нахил голови набік, руки і ноги не схрещені).


• Встановити контакт очима (подивитися клієнту у очі важливо на початку спілкування). Потім контакт очима стає «м'яким» - співрозмовники дивляться один одному у очі періодично. Якщо постійно дивитися у очі клієнтові, він відчує тиск і незручність.


• Відрекомендуватися. Кожен консультант може використовувати своє формулювання, наприклад: "Я - Сергій, соціальний працівник. Наша організація займається наданням соціальної і психологічної (юридичної, медичної) допомоги безкоштовно і анонімно».


• Повідомити про конфіденційність: «Все, що ми обговоримо, залишиться між нами»


• Уточнити, як звертатися до клієнта («Як я можу до Вас/тебе звертатися?»).


• Почувши ім'я, відразу його повторити («Радий, що Ви/ти вирішили/ла поговорити, Тетяно»).

• Якщо клієнт сам звернувся за консультацією, запропонувати йому викласти причину («Що Ви/ти хотіли/в/ла сьогодні обговорити?»)


• Якщо розмова відбувається з ініціативи консультанта, почати збір інформації за допомогою питань. Важливо зрозуміти, як клієнт відноситься до теми консультації (особистих ризиків інфікування, тестування на ВІЛ / вірусні гепатити, безпечного вживання наркотиків, використання презервативів і т.п.) і що він вже про це знає.


• Вислухати клієнта, не оцінюючи і не критикуючи.


• Узагальнити отриману від клієнта інформацію. («Якщо я тебе правильно зрозумів/ла, Ви/ти багато знаєш про ВІЛ, але не довіряєте/єш швидким тестам»).


• При необхідності задати уточнюючі питання («Коли саме це сталося?»).

• Визначити, яка інформація по темі консультації потрібна даному клієнтові


• Донести інформацію простою, доступною мовою


• Запропонувати клієнтові задати уточнюючі питання.


• Попросити клієнта узагальнити отриману від консультанта інформацію («Можеш сказати, що нового про швидкі тестах Ви/ти почули/в/ла?»)

• Перерахувати можливі варіанти дій у даній ситуації («Ти можеш зробити швидкий тест на ВІЛ з моєю допомогою прямо зараз. Можеш піти у кабінет Довіри. Можеш відкласти тестування, щоб ще раз все обміркувати»).


• Обговорити переваги і недоліки кожного варіанту.

• Запитати клієнта про його рішення.


• Показати, що консультант поважає право клієнта на самостійний вибір.


• Подякувати за співпрацю.


• За необхідності домовитися про нову зустріч.


• За необхідності дати інформацію і переадресувати клієнта до інших фахівців або у інші установи, організації.