Особливості консультування

Урок 6

Типові помилки консультантів-початківців

1. Надмірна опіка над клієнтом. Консультант вважає себе «рятівником», «поводирем». Клієнта вважає «потопаючим», якому потрібний рятувальний круг, безпорадною дитиною. Консультант не вірить у здатність клієнта подбати про себе, що-небудь для себе зробити.

Результат - клієнт маніпулює таким консультантом: «Поговори з лікарем, щоб мене повернули у програму ЗПТ. Тебе він обов'язково послухає»,«Зроби так, щоб мій чоловік до мене повернувся, тільки ти можеш допомогти»,«Привези мені антиретровірусні препарати, у мене немає часу / грошей / сил для поїздки у СНІД-центр, тобі ж не важко».

Дії консультанта:

відмовитися від виконання подібних прохань, не боятися сказати «ні»

підвищувати активність клієнта у вирішенні своїх проблем

пам'ятати, що головна мета консультування - прийняття клієнтом відповідальності за те, що відбувається з ним.

2. Надсамоцінність консультанта. Проявляється у підвищеному прагненні реалізовувати себе у консультуванні. Консультант демонструє себе як людину, більш успішну, мудру і сильну, ніж клієнт.

Результат - клієнт або уникає спілкування з таким консультантом, або демонструє опір.

Приклади відкритого опору:

заперечення проблеми («У мене все гаразд, а ВІЛ придумали фармацевтичні компанії»);

агресивна поведінка по відношенню до консультанта, коли він пропонує обговорити питання зниження шкоди («Відчепися, я поспішаю»).

Приклади прихованого опору:

запізнення на зустрічі з подальшими вибаченнями, пропуски;

сумніви у компетентності консультанта;

постійний пошук альтернативної думки або іншого консультанта;

небажання надавати інформацію про себе і свій стан або надання неповної інформації.

Консультант важливо пам'ятати, що

Клієнт - повноцінна особистість, він має право відмовитися від допомоги або відчувати опір;

Опір змінам - нормальна реакція людини, яка стикається зі зміною звичного способу життя без розуміння переваг, що з'являються;

Клієнт має право чинити опір або не чинити опір, співпрацювати або не співпрацювати;

Клієнта не можна засуджувати або відкидати за його опір, і консультант повинен прийняти той факт, що на даному етапі опір клієнту необхідний;

Для ефективного консультування необхідно встановити з клієнтом партнерські відносини.

3. Втрата консультантом позиції «експерта»

Консультант переживає проблеми клієнта як свої власні, приймає проблеми клієнта занадто близько до серця.

Результат - консультант втрачає внутрішню рівновагу і не може у повній мірі здійснити дієву допомогу клієнту, швидко «вигорає».

Дії консультанта:

Отримати допомогу супервізора (координатора напрямку, старшого соціального працівника). Можливо, причина - в неопрацьованих проблемах консультанта.

Працювати над підвищенням професійної компетентності.

4. Консультант дозволяє клієнту «втягнути» себе у дружні відносини.

Результат - консультант вже не може зберегти об'єктивну і відсторонену позицію, необхідну для ефективного консультування клієнта.

Дії консультанта:

Поговорити з клієнтом умови співпраці;

Передати клієнта іншому консультанту.

Глосарій до уроку 6:

Глосарій

Супервізія - форма професійної підтримки консультанта, у рамках якої він обговорює свою роботу з більш досвідченим колегою. Основне завдання супервізії - допомога у вирішенні емоційних проблем і аналіз труднощів, з якими стикається консультант у своїй діяльності.

Перевірте свої знання, пройдіть тест до цього уроку.

Пройти тест

Уроки цього курсу:

Попередній.

Урок 5. Активне слухання