Особливості консультування

Невербальне спілкування:
A. Відволікає від теми консультації;
B. Дозволяє зрозуміти стан і ставлення клієнта;
C. Дозволяє продемонструвати клієнтові розуміння і підтримку.

В ефективному консультуванні обов'язково використовуються:
A. Відкриті питання;
B. Закриті питання;
C. Уточнюючі питання;
D. Навідні питання.

Перефразовування дозволяє консультанту:
A. Дати клієнту корисну пораду;
B. Продемонструвати клієнту, що його розуміють;
C. переконатися, що консультант правильно зрозумів думки і почуття клієнта.

Мета активного слухання:
A. Активно задавати питання;
B. Створити атмосферу довіри;
C. Допомогти клієнту висловити свої думки;
D. Використовувати паузи у розповіді клієнта для того, щоб висловити свою думку;
E. Допомогти клієнту висловити свої почуття;
F. Продемонструвати увагу до клієнта, розуміння сказаного ним і його почуттів;
G. Перевірити, чи зрозумів клієнт інформацію, надану консультантом.

Мінімальні заохочуючі репліки:
A. «Так - так»;
B. «Ні, в жодному разі»;
C. «Угу»;
D. «Ні в якому разі»;
E. «Продовжуйте».

Відзеркалення це:

Обов'язкові етапи консультування:
A. Встановлення дружніх відносин з клієнтом;
B. Створення комфортної обстановки, встановлення контакту;
C. Збір інформації про проблему і життєву ситуацію клієнта;
D. Аналіз відносин у батьківській родині клієнта;
E. Надання інформації по темі консультації;
F. Знайомство з результатами медичних обстежень клієнта;
G. Обговорення можливих варіантів дій;
H. Вихід з контакту.

Що робить консультант на першому етап консультування:
A. Надає клієнту інформацію;
B. З'ясовує життєву ситуацію клієнта;
C. Встановлює контакт з клієнтом;
D. Повідомляє про конфіденційність.

Основні принципи консультування:
A. Кожна людина важлива, цінна і заслуговує поваги;
B. Консультант відповідає за те, щоб клієнт прийняв правильне рішення;
C. Консультант бере на себе відповідальність за те, щоб клієнт змінив свою поведінку;
D. Кожна людина має право вибирати цінності і цілі;
E. Розподіл відповідальності клієнта і консультанта;
F. Консультант підштовхує клієнта до прийняття правильного рішення.